会計監査とはおもに会計士や監査法人の仕事で、企業の決算書などの財務諸表に間違いがないか、経営状況に問題がないかなどを確認する作業です。ルールに当てはめて考える部分が多いため、AIに知識を覚えさせれば監査業務も可能といわれています。合格率が極めて低い難関資格は必要なくなる時代が来るかもしれません。

スーパーではコンビニ同様。すでにセルフレジが導入されている店舗も多数あります。群馬県に本部を置くスーパーマーケットでは、人工知能がレジの混雑を予測して、顧客のレジ待ちの負担を軽減するシステムの導入を開始しています。海外でもイギリスの大手スーパーなどが同様のシステムを使用して店舗を運営していますが、日本でも本格的に導入が開始されました。人工知能が運営する、店員のいない未来世界のAI導入店舗が現実味を帯びています。

薬剤師は医師の処方箋に基づいて、診断や処方が適切であるかを判断して患者に薬を販売する仕事です。そんな薬剤師ですが、近年はこの業界でも積極的にAIが活用され始めています。その代表歴な例として挙げられるのが、薬学生向けの学力診断「メディセレAI模擬試験」です。2021年12月1日にリリースされた「メディセレAI模擬試験」は、社内に蓄積された国家試験対策に関わる独自のビッグデータをAI技術で分析することで、よりスピーディーかつ的確に薬剤師国家試験の苦手範囲を導き出すことができるというもの。今後は薬剤師の実務にもAIが導入されるようになるかもしれません。

通関士の業務は、輸入や輸出に関する法規や手続きや、税関などとのやり取りをする仕事です。この仕事はさまざまな法律や決まりを覚える必要があり、品目ごとの規制や税率などもたびたび変化します。そのため、新しいことをたくさん覚えてルールに沿って行動するというAIの能力が発揮される業務と言われています。

AIは工場においてさまざまな用途に活用が期待されています。たとえば作業の自動化です。AIは生産ラインや物流など、さまざまな現場の作業を自動化できます。また、不良品の検品作業も自動化できます。現在の在庫状況をデジタル上で管理し、AIに過去のデータを学習させることで、在庫管理や需要予測も可能で、さらにAIはメンテナンス記録を参照したり、IoTセンサーと連携したりすることで、生産設備の故障や不調の兆候を予測・検知できます。これらは人間よりもミスが軽減されるとも言われています。

職人のイメージがある建設作業も、AIによってなくなるというのは意外かもしれません。しかし単純な作業の繰り返しや、負担の大きい作業をロボットに任せるのはすでに建設業界で進められています。過酷な肉体労働による早期離職や若者離れが進んでいることから、今後もAIの導入は進んでいくと考えられています。

銀行が店舗運営を維持するには家賃や光熱費、人件費など多くの費用がかかります。すでにオンラインでの預金の引き出しや残高確認ができるサービスも増えていて、特に窓口業務のAI化が顕著です。実際に3大メガバンクでさえ、ピーク時には合計5,000人以上の新卒採用をおこなっていましたが、近年では合わせて1,000人程度の採用人数となっています。

既に、多くの企業などでも取り入れられていますが、代表電話の窓口として電話取次や、定型的な回答をする役目として取り入れられています。ビジネスソフトなどに入力した情報や、何万件もあるリストを一定の決まった処理をしたり、受け取ったデータを決められた通りに処理したりする作業については、プログラミングなどで処理内容を指示し、ボタンを押すだけでできています。既にある程度、ビジネスソフトなどで処理を行うのが当たり前となっていますが、今後はAIを組み合わせることで今まで以上に煩雑な作業を学習すれば、一般事務は必要なくなります。

コンビニにおいてはローソンがアバターによるリモート接客を取り入れた「グリーンローソン」を東京都豊島区にオープンし、ファミリーマートは店長業務をサポートする人型AIアシスタントの導入を発表するなど、すでにAIによる無人化が行われています。比較的、テクノロジー化に消極的な印象のセブン‐イレブンも、手元のスマートフォンのみで決済できる「スマホレジ」の導入を全国に拡大しており、コンビニから店員が消える日はそう遠い話ではなさそうです。